Правила работы в интернет-магазине

Заказ товара

Заказы на товар на интернет-сайте www.tmsmurom.ru (далее – "Интернет-магазин") принимаются только от физических лиц, проживающих на территории Российской Федерации и достигших 18 лет (далее – "Покупатель"). Продажи товара через Интернет-магазин осуществляются Индивидуальным предпринимателем (далее "Продавец"), реквизиты расположены на отдельном листе. Оформляя заказ товара через Интернет-магазин Продавца (по телефону, Интернету), Покупатель подтверждает свое полное и безоговорочное согласие с содержанием заказа и выражает согласие на заключение договора в соответствии с данными условиями заказа (в соответствии с ч.2 ст.158 ГК РФ). При оформлении заказа товара через Интернет-магазин Продавца (по телефону, Интернету) или при регистрации в Интернет-магазине, Покупатель дает Продавцу согласие на обработку своих персональных данных, указываемых при регистрации.

Заказ через Интернет

Покупатель может заказать товар посредством добавления товаров в корзину. Сделать это несложно. Покупатель просматривает ассортимент нашего магазина на вкладке КАТАЛОГ. Для удобства ассортимент, разбит на категории и подкатегории. Выбрав необходимый товар, Покупатель нажимает на кнопку «В корзину», которая выделена, синим цветом. После добавления товара в корзину, Покупатель увидит всплывающее окно с добавленным товаром, нажав на соответствующие кнопки можно перейти к оформлению заказа или продолжить совершать покупки. Изменить количество и отредактировать заказ, можно зайдя в свою корзину, расположенную в правом верхнем углу страницы. Удалить товар из корзины, можно нажав, на крестик справа от удаляемого товара. Сумма покупки рассчитывается автоматически. Ниже расположена кнопка «Оформить заказ». При нажатии на эту кнопку начинается процедура оформления заказа в нашем Интернет магазине. Прокрутите ползунком мыши вниз. Если Покупатель уже зарегистрирован, предлагается нажать на кнопку и в предлагаемой форме ввести адрес E-mail и пароль.

Если Покупатель еще не осуществлял регистрацию в нашем Интернет магазине, то необходимо это сделать:   (предлагаемая форма регистрации прокручивается вниз ползунком мыши)

• Необходимо ввести адрес электронной почты E-mail, имя, фамилию, придумать свой пароль. Поля, отмеченные звездочкой обязательны для заполнения. Необходимо указать адрес, обязательно контактный телефон - для связи с Вами. Остальные поля заполняются по желанию. Нажать на кнопку «Сохранить».

• Необходимо выбрать способ доставки, по умолчанию стоит самовывоз.

• В корзине после перечня выбранного товара расположена зеленая кнопка "Я подтверждаю свой заказ".

• После этого в новом открывшемся окне нужно нажать на кнопку «Я подтверждаю свой заказ».

После этого с Покупателем в течение 1го - 2х часов свяжется наш менеджер для подтверждения факта заказа и, при необходимости, уточнения введенной информации. На указанный Покупателем адрес электронной почты, придет письмо с информацией о заказе (количество товаров, стоимость и статус заказа).

Статус выполнения заказов Покупатель может контролировать в разделе «моя учетная запись», расположенной в левом и нижнем меню, выбрав вкладку «Мои заказы».

Заказ по телефону

Покупатель может позвонить по одному из телефонов 8 (49234) 9-98-29,  9-98-09  или 8 (910) 777-06-82 сообщить менеджеру, какие товары его интересуют. Обязательно назвать ФИО и контактный телефон. Оператор оформит заказ, сообщит Покупателю его номер и ориентировочное время, в которое Покупатель сможет забрать свой заказ, оплатив его в пункте выдачи.

Обработка заказа производится только в рабочее время и в рабочие дни.

Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках товара, включая цвета и формы. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик товара, перед оформлением заказа, Покупатель может обратиться к менеджеру по телефонам 8 (49234) 9-98-29, 9-98-09 или 8 (910) 777-06-82 . По этим же телефонам и по электронной почте shop@tmsmurom.ru можно получить консультацию по заказу товара через Интернет.

В случае отсутствия заказанных товаров на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец вправе аннулировать указанный товар из заказа Покупателя и уведомить об этом Покупателя путем направления электронного сообщения по адресу, указанному при регистрации (либо по телефону, указанному Покупателем при оформлении заказа).

Для оптовых клиентов при заказе через Интернет-магазин, для более быстрого корректного отображения цен, необходимо позвонить по одному из телефонов 8 (49234) 9-98-29,  9-98-09  или 8 (910) 777-06-82.  Условия оплаты и доставки товара, согласно заключенных договоров.

Оплата товара

Оплата осуществляется Покупателем наличными в рублях при получении товара в пункте выдачи по адресу: г. Муром, ул. Орловская, д. 1"Б" – в будни с 9.00 до 17.30, суббота, воскресенье – выходной,  либо курьеру при получении товара.

Для розничных колиентов осуществляется доставка по городу Муром - БЕСПЛАТНО при сумме заказа более 2 000 руб. при заказе на меньшую сумму - доставка 120 руб.

Для юридических лиц возможен безналичный расчет – счет будет выставлен оператором на указанный Клиентом факс, либо в отсканированном виде на адрес электронной почты.

Для оптовых клиентов – оплата производится в соответствии с условиями заключенных договоров.

Доставка товара для оптовых клиентов производится по заказам на сумму более 3 000 рублей.

Комплект документов

Вместе с заказанным товаром Покупатель получит:

• Кассовый чек

• Товарный чек

• Инструкцию на русском языке (в основном размещенную на этикетках товара)

• Гарантийный талон с необходимыми отметками (для АКБ) – необходимо хранить (при утере гарантия не распространяется).

Получение товара

При получении товара Покупателю необходимо проверить упаковку на отсутствие механических повреждений, следов вскрытия, помятостей. В соответствии со ст.459 ч.1 ГК РФ (также ст.211 ГК РФ), претензии по внешнему виду товара предоставленного покупателю можно предъявить только до момента передачи ему товара продавцом. Осмотрите внимательно товар, проверьте комплектацию.

При покупке АКБ, при Покупателе будет проведена проверка аккумуляторной батареи и заполнен гарантийный талон. Гарантия на АКБ в течение 1 года действует только при соблюдении правил эксплуатации, прописанных в НАШЕМ гарантийном талоне и при его наличии.

После этого Покупателю необходимо расписаться в Товарном чеке, что будет свидетельствовать о том, что Покупатель принял товар, надлежащего вида и в полной комплектации, со всеми необходимыми документами и оплатить товар.

Качество товаров

Товары, продаваемые в Интернет-магазине, имеют оригинальное происхождение, фирменную упаковку. Их качество соответствует всем требованиям, предусмотренным действующим законодательством, и подтверждено необходимыми сертификатами.

Возврат товара

В течение 7 дней с момента покупки, Покупатель может вернуть товар надлежащего качества, не бывший в употреблении и при условии сохранения товарного вида самого товара и упаковки. Также обязательно нужно предоставить кассовый и товарный чек.

В течение 14 дней с момента покупки, Покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества, при обнаружении заводского дефекта.

Основанием для произведения Продавцом замены товара являются соответствующее Заявление установленного образца и акт авторизованного сервисного центра о наличии дефекта в товаре. В заявлении о замене товара просим Покупателя подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Покупателем товар. Только при наличии акта принимается решение о замене товара или возврате денежных средств.

Гарантия на аккумуляторные батареи

На аккумуляторные батареи распространяется гарантия сроком на 1 год, при соблюдении прописанных в нашем гарантийном талоне правил эксплуатации батареи и при отсутствии механических повреждений корпуса.

В случае неисправности АКБ необходимо обратиться в пункт выдачи на автомобиле, на котором эксплуатировалась АКБ, для диагностики. Обязательно наличие заполненного гарантийного талона.

Аккумуляторная батарея будет передана в гарантийную мастерскую для проверки её работоспособности и наличия (выявления) заводских дефектов. Срок проверки до 21 дня.

Возврат денежных средств

Возврат Покупателю денежных средств, осуществляется Продавцом в случае если:

• Покупатель возвращает, проданный ему товар ненадлежащего качества, что подтверждено актом сервисного центра;

• На день обращения Покупателя за обменом товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца указанный товар отсутствует;

• Покупателю была предоставлена недостоверная информация (несоответствие товара описанным характеристикам) или неполное информирование о товаре (отсутствие какого-либо элемента информации из перечня обязательной информации о товаре) ст.12 «Закона о Защите прав потребителей».

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течении 10 дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.

Для возврата денежных средств за товар надлежащего качества необходимо будет предъявить следующие документы:

• Оригиналы кассового и товарного чеков.

• Паспорт.

В случае, когда денежные средства получает не сам заявитель – доверенность на получение денежных средств, заверенная нотариусом.

Конфиденциальность и защита персональной информации

• При регистрации на сайте Покупатель предоставляет следующую информацию: фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, адрес, контактный телефон, пароль для доступа к сайту.

• Предоставляя свои персональные данные при регистрации на сайте, Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе и в целях продвижения Продавцом товаров и услуг. Если Клиент не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться в Службу клиентской поддержки Продавца через Сайт (посредством заполнения и отправки формы, размещенной на странице «Контакты»). В таком случае вся полученная от Клиента информация (в тот числе логин и пароль) удаляется из клиентской базы Продавца и Клиент не сможет размещать Заказы на Сайте.

• Продавец использует полученную от Покупателя персональную информацию: для регистрации Покупателя на Сайте; для выполнения своих обязательств перед Покупателем; для оценки и анализа работы Сайта;

• Продавец вправе направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного характера. Если Покупатель не желает получать рассылки от Продавца, он должен направить соответствующее письмо на электронный адрес Продавца: tmsmurom@yandex.ru.

• Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Клиентом.

• Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.